年度服务包是堃方科技为客户关键业务系统提供的一个全面技术支持与保障年度服务包。该服务包提供的服务既包括计划周详的主动预防式服务，帮助客户提早发现系统问题和隐患，规避系统出现严重故障的风险。又包括响应式的应急服务，客户系统一旦发生严重故障时，提供电话紧急响应和现场紧急救援服务，通过技术专家丰富经验和专业技能，将为客户在最短时间内排除系统故障并恢复系统运行，同时堃方科技的技术专家还将在故障处理后为客户提供故障根因的分析。

        针对年度服务包的客户，堃方科技将安排专职的技术人员或团队为客户提供全年的专业技术服务，并指派一位服务经理作为客户服务管家负责制订服务计划、安排服务资源、监督服务质量、进行服务总结等各项服务管理工作，确保服务包的交付质量，实现客户系统的高效稳定的运行，让客户的IT管理“高枕无忧”。

       驻场服务是堃方科技对客户关键IT系统运行维护，安排技术专家以驻场方式在客户现场提供相应的技术支持和保障服务。

       堃方科技服务专家在服务期内将与客户的数据库系统维护团队密切配合、共同工作，为客户数据中心的IT服务支持与IT服务交付能力提供强有力支持。驻场服务既包括了报警信息分析、问题定位和故障处理等响应式服务，也有以系统检查、性能评估、补丁分析等主动式、预防式服务。这些服务基本上覆盖了客户生产系统运维和管理的关键环节。

       驻场服务的具体内容主要包括：系统软件安装与配置、数据库建库、实例配置、系统软件补丁分析和安装、系统告警信息的监控与分析、系统问题的诊断与排查、系统健康检查、系统性能评估与优化建议、数据库系统备份与恢复、系统上线或变更技术支持、系统维护技能传授。

       以上内容为堃方科技技术专家驻场服务的主要内容，我们可根据客户IT数据中心管理的特殊需求进行相应调整，甚至为客户的个性化需求可量身定制个性化的技术服务。